Nouveaux clients

Comment se passe une commande

Commander un vitrage auprès d’une société étrangère est un acte de confiance — le virement part avant que la caisse n’arrive. Cette page montre exactement ce qui se passe entre votre premier e-mail et le moment où le verre entre à l’atelier, et comment nous vérifier avant de vous engager à quoi que ce soit.

Étape par étape

De la demande à votre atelier

Les produits en verre sont chiffrés au cas par cas — les caisses de transport et les cartons complets font que chaque commande est un peu différente. Lifetime Acrylic fait exception : il se commande en ligne avec calcul du prix immédiat, puis suit le même parcours de facturation et de livraison à partir de l’étape 3.

  1. Dites-nous ce qu’il vous faut

    Utilisez la demande de devis verre pour nous envoyer une demande structurée — produits, dimensions, quantités — ou écrivez-nous simplement à sales@balticframe.com. Nous répondons sous un jour ouvré avec les prix, la disponibilité et nos tarifs à jour — que vous pouvez aussi demander directement par e-mail. Les devis sont valables 30 jours et n’engagent à rien.

  2. Confirmation de commande

    Une fois votre accord donné, nous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Le prix qui y figure est le prix contractuel — la facture correspond toujours à cette confirmation. Aucune surprise entre le devis et la facture.

  3. Facture et paiement

    Nous facturons au nom de Baltic Frame SIA — l’entité que vous pouvez vérifier ci-dessous — payable par simple virement SEPA. Les premières commandes sont payables avant expédition ; avec les clients réguliers, nous convenons volontiers d’autres conditions par écrit. Aucune donnée de carte, aucun portail de paiement.

  4. Emballage et expédition

    Le verre est livré en cartons complets du fabricant, de 2 feuilles, protégés pour le transport par des caisses en bois là où l’itinéraire l’exige. Le stock part immédiatement ; les commandes passées à l’usine Groglass de Riga demandent généralement 1–2 semaines. Le Lifetime Acrylic est livré à plat, protégé par un film sur les deux faces.

  5. Vérification à la réception

    Vérifiez le colis à la livraison. Si l’emballage porte des traces de dommage, notez-le sur le document du transporteur avant de signer. Vous disposez ensuite de 5 jours ouvrés pour signaler une casse avec photos — nous remplaçons les feuilles endommagées ou émettons un avoir, à votre convenance. Cette procédure figure dans nos conditions de vente, pas seulement sur cette page.

Avant de nous faire confiance

Vérifiez-nous

Un fournisseur sérieux doit pouvoir être vérifié dans des sources publiques. Vous trouverez ci-dessous tout ce qui permet d’établir que Baltic Frame SIA est bien ce qu’elle prétend être — avant que le premier euro ne parte.

Vérification de notre numéro de TVA

Notre numéro de TVA intracommunautaire est LV42103095794. Vous pouvez le vérifier dans la base VIES de la Commission européenne ↗ — c’est la même vérification que nous effectuons sur votre numéro de TVA pour facturer à 0% en autoliquidation.

Société lettone immatriculée

Baltic Frame SIA, numéro d’immatriculation 42103095794, "Vismaņi k-1", Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2167, Latvia. Nous avons déménagé à Mārupe à l’été 2026 ; les registres publics peuvent donc afficher encore notre ancienne adresse à Riga le temps que la mise à jour soit traitée.

Distributeur officiel Artglass

Artglass™ est fabriqué par Groglass à Riga — nous en sommes distributeur officiel, à quelques minutes de l’usine. Tout ce que nous affirmons peut être recoupé avec le site du fabricant, artglass.groglass.com ↗.

Des conditions écrites et publiques

Nos conditions de vente et notre politique de confidentialité sont publiées, et non enfouies dans un PDF. Le prix de la confirmation est le prix contractuel, les réclamations pour dommage suivent une procédure établie, et le tribunal compétent est désigné en cas de litige. Nous sommes des encadreurs qui fournissent des encadreurs — nous préférons régler les problèmes que citer des articles.

Détails commerciaux

TVA et livraison, selon le pays de destination

La TVA sur votre facture

  • Entreprises de l’UE hors Lettonie — 0% de TVA (autoliquidation) avec un numéro de TVA intracommunautaire valide ; sans lui, nous ajoutons la TVA lettone de 21%.
  • Lettonie — TVA lettone de 21%.
  • Hors UE (par exemple la Norvège ou la Suisse) — 0% de TVA (exportation) ; la TVA à l’importation et les droits de douane sont à la charge de l’acheteur.

Livraison du verre et quantités minimales

  • Lettonie — livraison gratuite sur toute commande.
  • Lituanie et Estonie — gratuite à partir de €500 HT, €49 en dessous.
  • Reste de l’UE — commande minimum €1000 HT, cartons complets du fabricant, emballage en caisses en bois inclus, fret facturé au prix coûtant.
  • Lifetime Acrylic — sans minimum de commande ; les frais de port forfaitaires sont indiqués sur la page de commande.

Conditions à jour en août 2026 — toujours confirmées sur votre devis et votre confirmation de commande.

Questions fréquentes

Avant une première commande

Vendez-vous aux particuliers ?

Nous vendons aux professionnels — encadreurs, galeries, musées et autres acheteurs commerciaux. En passant commande, vous confirmez acheter pour les besoins de votre activité professionnelle ; nous pouvons refuser une commande qui ressemble à un achat de consommateur, auquel cas nous remboursons intégralement.

Puis-je essayer les produits avant une première commande ?

Oui. Pour le Lifetime Acrylic, le kit d’échantillons à €15 se commande en ligne — les commandes d’échantillons seules sont expédiées partout en Europe sans frais de port. Pour les produits en verre, demandez simplement des échantillons dans votre demande et nous les organisons.

Et si le verre arrive endommagé ?

Vérifiez le colis à la livraison et notez tout dommage visible sur le document du transporteur avant de signer. Une casse ou un dommage doit être signalé avec photos sous 5 jours ouvrés — nous remplaçons les feuilles endommagées ou émettons un avoir, à votre convenance.

Quels sont les délais de livraison ?

Les feuilles que nous avons en stock partent immédiatement. Tout le reste est commandé à l’usine Groglass de Riga, généralement 1–2 semaines, plus le temps de transport jusqu’à vous. Le verre est livré en cartons complets du fabricant et, lorsque c’est nécessaire, en caisses en bois pour le fret.

Proposez-vous des délais de paiement ?

Les premières commandes sont payables par virement SEPA avant expédition. Avec les clients réguliers, nous convenons volontiers d’autres conditions de paiement par écrit — il suffit de demander.

Prêt à chiffrer votre première commande ?

En deux minutes, envoyez une demande de devis verre structurée — nous répondons sous un jour ouvré avec les prix, la disponibilité et les tarifs à jour.

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